He sido Mystery Shopper y te cuento todo lo que necesitas saber

trabajar como mystery shopper

Una opción cada vez más demandada es la de trabajar de Mystery Shopper. Es una profesión que nos permite compatibilizarla con otros trabajos, con un ERTE o incluso si te encuentras en paro.
Ante todo permite a quien hace trabajos, organizar sus horarios en función de las horas que no tenga ocupadas, lo que permite una gran libertad y facilidad para realizar los trabajos.

 

A raíz de la crisis que estamos sufriendo actualmente, cada vez son más las personas que buscan un extra económico.
Muchas personas han quedado en paro debido a cierres de negocios o empresas, y otras muchas han pasado a un ERTE forzoso debido a que su empresa no ha podido mantener la actividad.

Yo he realizado más de 50 trabajos con distintas empresas Mystery Shopper y en el siguiente artículo voy a contar todo lo que he aprendido a través de la experiencia. Te contaré con que empresas he trabajado, cuales son las mejores, cuanto pagan, que tipo de trabajos se hacen, etc.

 

❓ ¿Qué es un Cliente misterioso o Mystery Shopper?

 

Un cliente misterioso es una persona que se hace pasar por un cliente normal, pero en realidad está contratado para evaluar una tienda, comercio u otro tipo de establecimiento público. A los Mystery Shopper les pagan con dinero, artículos, o servicios del propio establecimiento que visitan y deben evaluar que los establecimientos cumplan con una serie de requisitos que les imponen desde la dirección de la empresa.

Estos requisitos pueden ser,  que todo esté en orden, que vendan los productos de una determinada forma, que ofrezcan determinados productos o servicios a sus clientes, etc.

 

No me lío aquí, profundizaré en ello más adelante.

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Te va a gustar. 

 

En serio ❤️

 

👔¿Cómo empecé a trabajar como Cliente Misterioso?

 

Corría el año 2016 y me acababa de quedar en paro. Estaba actualizando mi Curriculum para entregar en empresas y revisando la APP de Infojobs vi una oferta de empleo que decía que buscaban Clientes Misteriosos y me apunté. Debía ser que no había mucha gente apuntada en mi provincia, porque en seguida me llamaron  y me dieron acceso a una plataforma. Este fue el único caso en el que me dieron de alta ellos, en el resto de empresas, me di de alta yo mismo.

Al final ves que en todas las plataformas se trabaja de una forma muy similar, aunque cada una tiene sus pequeñas peculiaridades: unas envían correos electrónicos con los trabajos disponibles, otras cuelgan los trabajos en un mapa para que puedas ver los que tienes cerca y ves tu si te interesan o no, otras ponen un listado, etc.

 

 

💰¿Cuánto cobra un Mystery Shopper?

 

Las tarifas por ser cliente misterioso en general no son muy atractivas, no nos vamos a engañar. La mayoría de trabajos se pagan entre 10 y 20€ por norma general. Esto parece poco, pero si se hacen unas cuantas auditorías al mes, puede suponer un pico importante. También hay trabajos que merecen más la pena como las visitas a hacer reparaciones en talleres de coches o los pedidos online a supermercados. También hay casos en los que además de la tarifa, te llevas algún producto GRATIS, ya que te abonan el precio de lo que debas comprar. 

Más abajo de hablo de ello 👇👇

 

sueldo mystery shopper

 

👀 ¿En que debe fijarse un Cliente Misterioso?

 

Las propias auditoras te explican en la documentación de cada campaña que es lo que tienes que revisar. Yo recomiendo antes de hacer la visita, revisar el cuestionario para ver que se pregunta y a que cosas hay que estar atentos.
Ejemplos de detalles en los que hay que fijarse pueden ser:

  • Número de clientes en el establecimiento
  • Número de empleados
  • Hora de entrada y salida
  • Limpieza del local
  • Si había cierta publicidad o cierta cartelería
  • Si los empleados van uniformados, si tienen el nombre visible de alguna forma, etc.
  • Fijarse en características físicas de algunos empleados (altura, constitución, tipo de pelo, color de pelo,  edad aproximada, etc.)
  • Estar atentos a si nos comentan ciertas cosas que en teoría deben comentar siempre a los clientes
  • Tiempo de espera hasta que nos atiendan
  • etc.etc.

Como vemos, son pequeños detalles que con el tiempo y tras hacer varias visitas, vamos interiorizando y nos fijamos sin darnos cuenta, pero al principio se nos pueden pasar por alto y al no completar correctamente el cuestionario pueden no darlo por válido y no cobrar por la visita. 

Mucho ojo con esto!

💻¿Qué trabajos hace un Mystery Shopper?

 

Voy a intentar recopilar todos los tipos de trabajos que he realizado como cliente indiscreto, aunque voy a intentar mantener el anonimato de las empresas a las que he auditado por protección de datos.
Antes de realizar la visita, debes leer a conciencia toda la información que te proporciona la empresa auditora acerca de cada trabajo concreto. En que fechas ir, en que horario, si debes sacar fotos o no, si debes pedir presupuestos para luego escanearlos y enviarlos, etc. Hay cientos de escenarios y de empresas y cada empresa exige cosas distintas, por eso es muy importante llevar bien estudiadas las normas para luego cuando rellenes el cuestionario tener todo lo que piden y poder cobrar por el trabajo.

 

Visitar concesionarios de coches como cliente misterioso

 

Este creo que es con mucha diferencia el trabajo que más demandan estas empresas. Creo que he visitado casi todas las marcas de coche, y muchas si no las he visitado ha sido porque no he querido (Bueno, de las más premium no he visitado ninguna 😪).
El trabajo consiste en ir a un concesionario y hacerte pasar por un cliente que está interesado en un modelo de coche, con un motor específico, con un acabado específico y muchas veces debes llevar un presupuesto máximo que debes decir. Todo esto te lo dan en la información previa a la visita. Normalmente debes fijarte en como te lo enseñan, si hacen mención a determinados extras o características del coche, etc. 

El punto bueno de estas visitas, es que en muchas de ellas debes probar los coches. Si haces la prueba del coche, te pagan más. Lo malo es que pocas veces te ofrecen probar el coche en la primera visita, y tu no puedes pedirla, debe salir del comercial.
En alguna de estas visitas, también debes grabar un audio de la conversación con el comercial y luego enviarlo. Si es así, también suelen pagar algo más.

Mi opinión acerca de las visitas a concesionarios: Pues al principio me gustaba bastante porque probaba los coches, pero poco a poco, por algún motivo, no se si porque en los concesionarios tienen menos coches para probar o por otro motivo, cada vez probaba menos coches, por lo que dejé de hacer estas visitas a concesionarios.

¿Cuánto pagan por las visitas a concesionarios? Normalmente son unos 12 o 14€ por visita. Si haces prueba de conducción suma otros 6€ y si es con audio otros 6€.

 

visitas a talleres cliente misterioso

 

Visitas a Talleres de Coches.

 

Las auditorías a talleres de coches eran unas de las que más me gustaba realizar, porque eran las más suculentas hablando de dinero. Eso si, tienen dos inconvenientes (o tres):

  • Debes tener coche.
  • El coche tiene que ser de una marca específica.
  • Suele haber que desplazarse. Generalmente los talleres más céntricos o más cercanos a una ciudad grande tienen muchos candidatos y es difícil optar a ellos. Aún así sale a cuenta desplazarse.

Estas visitas suelen ser visitas a talleres para evaluar que hacen ciertas reparaciones en nuestro coche bajo unas normas y protocolos que las marcas establecen. Estas reparaciones pueden ser cambios de aceite, cambios de amortiguadores u otras intervenciones en nuestro coche.

Cuando se realizan estas visitas, lo más normal es que nos paguen una tarifa fija por hacer la visita, que suele rondar los 20€ y a mayores la reparación o mantenimiento que hagamos en el coche. Además, cuando hay que evaluar talleres en sitios más remotos o alejados a los que nadie opta, pagan por los Kilómetros que se recorren. Si justo coincide que ya tienes que hacer ese mantenimiento en el coche es una oportunidad excelente para que te salga GRATIS y además ganar un pequeño extra.

¿Cuánto gana un mystery shopper por las visitas a talleres de coches? Alguna vez he llegado a cobrar por una de estas visitas más de 120€ (20€ de tarifa, 90€ de cambio de aceite y filtro y a mayores desplazamiento a un taller a 40km), aunque lo normal es que sean unos 90-100€.

 

Visitar tiendas de Muebles

 

En estos casos, lo que suelen pedir es que visites tiendas de muebles, que pidas información de un producto determinado y que salgas de la tienda con un presupuesto. En estos casos debes estar atento al tiempo que tardan en atenderte, a si la tienda está ordenada, cuantos clientes hay en la tienda, etc. Luego en teoría los empleados deberían darte un presupuesto. Esto es lo que tienes que guardar para luego enviarles y que te aprueben la visita.

¿Cuánto pagan por las visitas a tiendas de muebles? Si mal no recuerdo, eran en torno a 12€.

Hacer pedidos de comida y a supermercados online

 

Aquí voy a englobar tanto lo que es pedidos a establecimientos de comida rápida, como a supermercados. Estos eran otro tipo de trabajos que me gustaban, porque salían bastante a cuenta.

En el caso de pedir comida a domicilio, tienes que ceñirte a unas normas. Te pueden decir que pidas «2 pizzas medianas de 3 ingredientes + una bebida», por ejemplo, y tu debes pedir eso COMO MÍNIMO. Luego, dependiendo de cada campaña, puedes pedir más cosas o no. En estos casos, te pagan el precio del pedido (con un tope de precio) más un extra por hacer el trabajo y cubrir el cuestionario.

Luego están los pedidos a Supermercados con venta online. Estos pedidos también interesa mucho hacerlo, porque puedes tranquilamente hacer una compra semanal GRATIS, ya que te pagan el importe del pedido (con límite de 50€) y un plus por hacer la encuesta. En estos casos también tienes que ceñirte a normas, claro. Debes pedir productos congelados, pescados, carnes, frescos, charcutería, fruta, etc. y luego un artículo no perecedero CARO. Luego este producto «caro» lo tendrás que devolver en un plazo que te marcan y luego informar de varios detalles que te pedirán.

Por norma general funcionan así estos pedidos, no estoy diciendo que sea así al 100% de veces 🧐

Lo que vas a tener que controla cuando recibas el pedido son cosas como: que vengan separados frescos de no frescos, que los congelados los traigan en cajas aptas para frío, que mires si te falta algún producto, que mires la temperatura de los frescos y congelados (para esto te recomiendo un termómetro de alimentos, son baratos), si los repartidores se presentaron correctamente, etc.

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¿Cuánto pagan por hacer pedidos de comida a domicilio? El monto solía estar en unos 10€ por hacer el trabajo más luego el pedido que podía llegar a 17€

¿Cuánto pagan por hacer pedidos a supermercados online? Suelen pagar hasta un máximo de 50€ por el pedido más un plus por cubrir la encuesta, otros 10 o 12€.

 

Visitas a ópticas

 

mystery shopper optica
Las ópticas suelen contratar a Mystery Shoppers

Otro sector que suele contratar servicios de clientes misteriosos es el de las ópticas. Para ello piden que el evaluador o la evaluadora tengan algún problema en la vista y usen gafas. Lógico, alguien que ve perfecto no va a una óptica.

A veces hay que hacer compra y otras no, simplemente conseguir un presupuesto. Si hay que hacer compra, como en la mayoría de casos, hay que devolver la compra.

¿Cuál es la remuneración por asistir a ópticas? Si mal no recuerdo, rondaban los 10-12€ por visita. 

 

Auditar Buzoneos

 

Esta es otra modalidad completamente distinta. No se trata de ir a un local concreto a hacer un trabajo concreto. No. En este caso se trataba de comprobar que las empresas de buzoneo, las que reparten folletos de publicidad de supermercados, hacen bien su trabajo.

En estas campañas, desde la plataforma te envían un mapa con un listado de las calles en las que en teoría la empresa de buzoneo debe repartir la publicidad. A partir de una hora que te indicarán, debes acudir a unas cuantas calles a revisar unos 30 buzones de diferentes edificios y comprobar si hay folletos de publicidad de la empresa que envía los folletos.

Yo llevaba una tabla que te dan para cubrir y enviar donde iba apuntando el nombre de la calle, número de edificio y si había o no publicidad. Luego esta tabla la pasaba a limpio para enviarla y listo.
Puede parecer un poco lioso, pero en realidad, si conoces la ciudad o la zona donde hay que revisar los buzones, se hace en más o menos una hora. 

¿Cuánto pagan por revisar buzoneos? Pues aquí el precio que yo vi siempre era el mismo: 24€

 

Otras auditorías

 

Las que acabo de comentar eran las auditorías más comunes, o por lo menos, las que a mi me interesaban más, pero luego hay un sinfín de otros tipos de auditorías:

  • Visitas a tiendas de telefonía, a pedir presupuestos de tarifas.
  • Ir a tiendas de ropa, comprar una prenda y devolverla.
  • Tiendas de artículos de jardín, a solicitar presupuestos.
  • Perfumerías, comprar un perfume y luego devolverlo.
  • Agencias de viajes. Hacerte pasar por un recién casado que va buscando presupuesto para una luna de miel.
  • Tiendas de deportes. Comprar algún artículo para luego generalmente devolverlo.
  • Hacer auditorías de Centros comerciales. Comprobar que que todo esté limpio, la señalización, etc.
  • Comprobar que algún supermercado cumple con las exigencias de cartelería que les exigen desde la dirección de zona. 
  • etc. etc. Casi cualquier establecimiento que se te ocurra. Sobre todo si es de alguna franquicia o cadena a nivel nacional, más probabilidades de que trabajen con clientes misteriosos.

 

📱 ¿Cómo encontrar trabajo de Mystery Shopper?

 

Si lo que quieres es empezar en el mundillo de los Clientes Misteriosos y empezar a generar tus primeros €, te aconsejo que te apuntes en todas las empresas que encuentres por Internet.

En TODAS. En  cuantas más te apuntes, más trabajarás y más posibilidades tendrás de encontrar algún trabajo que te encaje.

De todas formas, antes de nada te voy a dar un par de Apps donde se ofrecen trabajos de Mystery Shopper y a través de ahí ya puedes contactar directamente con las empresas.

 

Infojobs

 

Tengo que decirte antes de nada, que en apps como InfoJobs las empresas cuelgan ofertas para realizar estos trabajos. Solo tienes que estar atent@ y en cuanto salga la oferta apuntarte.

Si no tienes la App, puedes descargarla desde aquí, tanto para ANDROID como para iOS:

Lo bueno es que si ya tienes la App y estás registrado, puedes apuntarte al instante a la oferta. 
Lo malo es que es más difícil que te concedan las visitas ya que al ser una APP tan usada, hay mucha más gente apuntada.

JobToday

 

Para mi esta es otra de las mejores aplicaciones para encontrar trabajo de Mystery Shopper. En JobToday puedes filtrar los empleos disponibles en tu zona y así facilitar la búsqueda.

Además tiene una funcionalidad que no tiene InfoJobs, y es que tiene un chat en el que los empleadores pueden ponerse en contacto contigo.

Tu te apuntas a una oferta para trabajar de Cliente Misterioso y si quien administra la oferta ve que puedes interesarle, puede ponerse en contacto contigo vía chat. Esto lo hace más accesible y más rápida la contratación en caso de que cumplas con el perfil.

 

📞 Empresas de Mystery Shopper

 

Estarás pensando «Vale, todo lo que me cuentas está muy bien, pero ¿dónde me apunto como Cliente misterioso sin estar mirando todo el día una APP?».
Realmente solo tienes que hacer una búsqueda por internet y verás que hay decenas de empresas que se dedican a hacer auditorías de este tipo. Pero bueno, ya que has llegado aquí, te lo voy a poner un poco más fácil. Voy a enumerar las empresas en las que yo estoy apuntado y con las que he trabajado, contando lo bueno y lo malo de cada una. 

SGS Mystery Shopper

Como bien dicen en su descripción:

SGS es la empresa líder en inspección, verificación, ensayos, y certificación.

cliente misterioso sgs

Y es que SGS es mucho más que una empresa de Mystery Shopper. Si te fijas, verás en tu día a día como es una empresa certificadora en miles de empresas a nivel nacional.

Con esta empresa ha sido con mucha diferencia, con la que más he trabajado, y para mi es la MEJOR de todas. Bien es cierto que igual también tiene que ver que es en la que mejor funciona la comunicación entre el Mystery Shopper y la coordinadora (en mi caso) de zona. Cualquier duda que tenía, o bien por correo o por teléfono, me la solucionaban al momento, cosa que otras empresas dejan bastante que desear.

Para apuntarse como cliente misterioso, yo te recomiendo que vayas a la sección de contacto y pruebes por allí. Yo empecé a trabajar con ellos gracias a una oferta de InfoJobs y ellos directamente me dieron de alta. 

Para apuntarte a sus ofertas tienes que entrar en el propio portal. No avisan por correo.

Lo bueno: Tienen muchos clientes y mucha variedad de trabajos. Casi siempre tienen trabajos disponibles.

Lo malo: La interfaz web es algo rudimentaria. Recuerdo que había algún punto de los cuestionarios que al meter datos, si no los metías en el formato correcto (por ejemplo una fecha) se quedaba colgado y tenías que volver a empezar desde cero. También tenían una tabla de excel en las que tenías que meter los gastos y las ganancias de los trabajos que hacías cada mes, pero eso ahora creo que ya no funciona así, te pagan automáticamente al terminar el mes.

Como digo, para mi esta es con diferencia la mejor empresa. Nunca he tenido problemas con los pagos, siempre puntuales y siempre me han pagado todo lo que me debían. Y por supuesto, cualquier problema hablaba con mi coordinadora y me lo solucionaba.

Qualimetrie 

Otra de las empresas para las que hice varios trabajos. 

En este caso te avisan por correo electrónico de las campañas que tienen activas. 

Lo bueno: Tienen bastante variedad de trabajos y con bastante continuidad. No se si es por ser una empresa menos conocida o es que en mi zona hay pocos mystery shoppers, que si no encuentran a quien les haga un trabajo concreto, acaban dando pluses de urgencia y de kilometraje. 

cuanto cobra un cliente misterioso
Ejemplo de Visitas a ópticas con plus de Urgencia (20€)

Lo malo: La comunicación. No se si solo me pasaría a mi, pero a veces me ha sido complicado contactar con mi coordinador.

MarketForce

Con esta empresa también realicé alguna auditoría. Tienen la interfaz más cuidada de todas. Pagan puntualmente.
Al igual que Qualimetrie, cuando no encuentran quien les realice trabajos, pagan un extra, que puede ser bastante suculento.

Lo malo: Que casi no publican trabajos en España. Está más orientada al mercado de Reino Unido.

Bare International

Creo que solo hice un trabajo para ellos. 
Cuelgan pocas ofertas. Por lo demás, sin novedad, una empresa correcta. Incluso diría que son los que mejor pagan por realizar las visitas.

Grass Roots Cliente Misterioso

Otra empresa para las que solo he realizado un par de trabajos.  La oferta para trabajar con ellos fue a través de InfoJobs.
Buena comunicación, pagan puntuales y poco más puedo decir.
Lo malo: como muchas de estas empresas, no están centradas en el mercado español y publican muy pocos trabajos.

Helion

Nunca he trabajado con ellos. No publican muchas ofertas, pero las que publican suelen ser para hacer llamadas telefónicas. 

 

High Remark

Tampoco hice ningún trabajo para ellos. Publican más ofertas que la mayoría, pero no puedo decir mucho más.

La interfaz es igual que la de la mayoría: Poco intuitiva.

 

interfaz mystery shopper
Ejemplo de interfaz de una plataforma de Mystery Shopper. La mayoría son de este estilo.

MYSTERY SHOPPER SPAIN

Otra empresa en la que estaba registrado pero para la que no he llegado a trabajar. 

Envían periódicamente ofertas por email.

 

💡 Mi Opinión como Cliente Misterioso

 

Tras realizar muchas auditorías y de todo tipo, creo que puedo opinar con conocimiento de causa acerca de lo que es ser Mystery Shopper y si te conviene o no.

Si eres una persona que siempre anda atareada, que tiene poco tiempo libre o que tiene poca paciencia, esto no es para ti. Al final, aunque no lo parezca, hacer los trabajos lleva su tiempo, ya que muchas veces tienes que desplazarte o ir a algún establecimiento a propósito.

En cambio, si tienes mucho tiempo libre porque no trabajas, o trabajas a turnos y no te importa moverte, si que puede ser una alternativa para ti. Y es que si haces auditorías regularmente, puedes sacar un extra bastante importante a final de mes. Haciendo 3-4 auditorías a la semana (que si te organizas incluso puedes hacerlas todas el mismo día), es fácil llegar a unos 200 o 250€ al mes, que no está nada mal.

Ser Cliente Misterioso no es un trabajo para cualquiera. Hay que saber bien de lo que se trata y las exigencias que tiene para ver si nos compensa o no. Espero que con este artículo basado en MI EXPERIENCIA te quede un poco más claro los pros y contras de esta profesión que cada vez está más en auge.

 

📝 Resumen: Preguntas y Respuestas más comunes

👀¿Qué es un Mystery Shopper o Cliente misterioso?

Es una persona que se hace pasar por un cliente normal pero que realmente visita negocios con el fin de evaluar la calidad y la atención de estos.

💰¿Cuánto Gana un Mystery Shopper en España?

La media en unos 15€ por auditoría hecha. Pero se puede llegar a ganar más de 100€ como te contamos anteriormente.

❓¿Qué se necesita para ser Mystery Shopper?

Es muy sencillo, solo tienes que tener ganas de trabajar, ser una persona ordenada y metódica. Luego deberás apuntarte en la mayoría de empresas de este sector y necesitarás un ordenador, tablet o móvil para completar los cuestionarios.

💻¿Qué trabajos hace un Mystery Shopper?

Un Cliente Misterioso hace trabajos de lo más variado, desde visitar ópticas o tiendas de ropa a visitar concesionarios y talleres de coches.

📞¿Qué empresas hay de Mystery Shopper en España?

Las más famosas son: SGS, BareInternational, Qualimetrie, Grass Roots, Mystery Shopper Spain, etc. En este artículo las analizamos todas.

 

2 comentarios en “He sido Mystery Shopper y te cuento todo lo que necesitas saber”

  1. Buenas, muy buen artículo, yo he trabajado para dos empresas, distintas a las tuyas y la forma de trabajar se parece a la que describes. Solo quería añadir que a veces la forma de pago es muuuuuuy lejana en el tiempo, hasta casi un año he llegado yo a tardar en cobrar unas visitas que hice a principios de año. Lo normal eran 3 meses de diferencia.

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